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City One, spécialiste des métiers de l’accueil, mise sur l’alliance de l’excellence et du service sur mesure. Sa compétitivité est fondée avant tout sur des critères qualitatifs.

Rencontre avec Sophie Pécriaux, sa fondatrice et dirigeante.

Pouvez-vous nous présenter City One en quelques mots ?


Depuis 1991, City One est une entreprise indépendante, qui affiche une croissance à deux chiffres… Il s’agit d’une croissance organique, faite de développement et de diversification, sans acquisition externe. City One, c’est un CA de 166 M€ en 2015, 4 200 salariés équivalents temps plein (dont environ 40% d’hommes), 12 000 recrutements par an, 1200 références clients, 66 000 heures annuelles de formation, 15 agences en France et en Europe, 15 000 prestations chaque année… Le tout avec 98% de taux de satisfaction client !

Derrière ces chiffres, une aventure humaine ! La mienne, celle de mes équipes, avec en background beaucoup d’implication personnelle, d’ambition et de savoir-faire, le tout géré grâce aux nouvelles technologies. Un exemple ? La gestion de la performance de nos prestations en live sur tablette, avec une appli dédiée par client.  

Vous êtes à l’origine de City One, comment a démarré l’entreprise ?

Etudiante en Belgique, j’ai financé mes études en travaillant comme hôtesse, en Belgique dont je suis originaire, et en France. Puis, alors que je venais tout juste de décrocher mon MBA, Coca-Cola m’a rappelée. J’avais été leur hôtesse sur le Tour de France, ils me proposaient un nouvel été en jupette rouge. J’avais d’autres ambitions et j’ai d’abord dit non. Mais, dès le lendemain, j’ai rappelé pour proposer mes services en tant que consultante, pour piloter les opérations et gérer l’ensemble des hôtesses. Dans la foulée je me suis lancée, j’ai proposé un premier devis… qui a été accepté. Puis très vite, un deuxième pour une opération d’accueil VIP, sur un concert de Sting. City One était né !

Depuis l’origine, c’est la qualité de nos prestations qui nous a permis de remporter et de conserver nos marchés. Notre leitmotiv est de développer un vrai partenariat avec nos clients.

Sur un marché très concurrentiel, qu’est-ce qui fait votre différence et votre réussite ?

Le cœur de métier de City One, c’est l’accueil et tous les services adossés à la relation client, dans une démarche globale et responsable. Ce qui suppose une qualification réelle des salariés toujours en contact – mieux que ça, en osmose - avec le client final. Nous nous adossons aussi aux nouvelles technologies, que nous nous approprions pour les maîtriser parfaitement, comme par exemple pour l’enregistrement de passagers en zones aéroportuaires. Notre engagement et notre éthique font la différence ! L’exigence et la confiance sont des bases morales de toutes nos relations. Il en résulte une implication des équipes, stables, compétentes, véritables ambassadrices des marques et très déterminées dans la performance.

Comment vivez-vous la relation avec vos clients ?

Depuis l’origine, c’est la qualité de nos prestations qui nous a permis de remporter et de conserver nos marchés. Notre leitmotiv est de développer un vrai partenariat avec nos clients. Je peux citer le Groupe SNCF, pour lequel, comme avec d’autres « grands partenaires », City One assure la gestion de pans entiers d’activités, dans l’optique d’un deal gagnant/gagnant. Les « Gilets Rouges » en période d’affluence… c’est nous. Les accueils Welcome en gare de CDG… c’est nous. City One Junior, avec la prise en charge à bord des enfants embarqués, c’est encore nous !

Dites-nous en un peu plus sur vos motivations et vos projets d’avenir !

Je suis fière du chemin parcouru : mon entreprise est aujourd’hui N°2 de son marché, toujours en croissance. Je souhaite continuer cette croissance tout en testant fidèle à l’ADN de City One, ce qui suppose à la fois des équipes fortes et déterminées à réussir, et une poursuite de la diversification.

L’humain est primordial, avec de vrais enjeux. Je dois parvenir à communiquer en permanence avec mes équipes, à aller toujours plus loin dans nos ambitions de formation, à poursuivre le tutorat et les faire adhérer très vite car le rythme s’accélère. Cette démarche est généreuse, puisqu’elle consiste à créer des renforcements positifs, à insérer des personnes issues de tous horizons dans le monde professionnel et à les faire progresser.

Mon autre levier c’est donc la diversification, ce qui suppose de savoir évoluer. En avant-première, je peux dévoiler mon grand projet City 111, dont le démarrage est prévu pour le 1er avril 2017. Il s’agit de l’exploitation du toit de la Grande Arche ! Un espace Lounge sera ouvert 7J sur 7, de 9h à 19h au public et le soir en privatisation, pour les professionnels. Avec un restaurant, un snacking, des expos de photos contemporaines et d’actualité, trois amphis pour les séminaires et événements.

Vous restez discrète… et pourtant, vous êtes l’âme de City One…

Je suis passionnée et exigeante! Je suis hyper impliquée dans City One, que j’ai créé et qui a grandi avec moi. J’aime l’idée d’évoluer sans cesse pour répondre au marché, parfois même l’anticiper. Et je défends mes valeurs, qu’elles soient sociales, environnementales ou éthiques.



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