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Kapitaliser fait de l’intelligence collective un levier pour accompagner le changement !

Cogiway est une société de conseil et de technologies spécialisée dans la mise en place d’organisations apprenantes, la gestion de projet et la conduite du changement. Kapitaliser, développé par Cogiway, est un moteur de recherche basé sur un logiciel de questions-réponses « auto-apprenant », à même d’accompagner les collaborateurs de façon opérationnelle au moment où ils en ont besoin. Il traite les questions redondantes avec le soutien de référents humains. Alexandre Colin, président de Cogiway, nous en parle.

Présentez-nous Cogiway en quelques phrases-clé !

Cogiway est le créateur de Kapitaliser : un moteur de recherche totalement innovant. Développé en 2014 et commercialisé depuis 2015, ce moteur auto-apprenant, social et communiquant a été initialement développé en tant qu'outil de conduite du changement. Notre leitmotiv étant que les questions sont aussi importantes que les réponses, voire même plus ! Kapitaliser est une solution SaaS qui se concentre sur les interrogations des collaborateurs pour y répondre, mais aussi pour identifier leurs craintes, anticiper leurs interrogations et les soutenir de manière dynamique. Le but final étant que le changement dans les organisations devienne une étape positive, dans laquelle chacun puisse s'investir pleinement. L’approche de Cogiway est disruptive, elle se démarque en complétant les techniques traditionnelles pour réaliser la conduite du changement dans l'entreprise, telles que la communication, la formation, le réseau d’ambassadeurs du changement …

Kapitaliser est un moteur de questions-réponses hybride « homme-machine », qui se base sur le machine et le social learning 


Concrètement, comment fonctionne Kapitaliser ?


Accessible en ligne avec un compte sécurisé ou intégré dans l’environnement du client, Kapitaliser peut être installé et paramétré en quelques clics. Il présente une interface simple, pour une appropriation instantanée par ses utilisateurs. Aucun besoin d'avoir recours à une formation spécifique.

Il fonctionne sur un mode de questions-réponses. Lors du paramétrage du logiciel pour l'entreprise, le contenu de la base de données est facilement enrichi de manière à répondre instantanément aux interrogations les plus fréquentes des utilisateurs. Applications métiers, acronymes utilisés par l'entreprise (utile lors d’une fusion pour accéder au langage commun du groupe), codes erreurs, procédures et modes d’emploi y figureront par exemple en bonne place. Ensuite, c’est l’organisation apprenante qui prend le relais pour répondre aux nouvelles questions, au fil de l’eau.

L'utilisateur pose une question, en langage courant, comme s'il s'adressait à l’un de ses collègues. La question est aussitôt mémorisée. S'il ne trouve pas la réponse, Kapitaliser va automatiquement contacter par mail le référent concerné (directeur de département, ingénieur, manager, partenaire...) pour obtenir une réponse et capturer son savoir opérationnel. Capitalisée, la réponse est à son tour immédiatement disponible à première demande. Les réponses peuvent par ailleurs être complétées par d'autres référents, ce qui amène en interne un débat - forcément positif ! - pour rechercher un point d'accord. En somme, Kapitaliser facilite le flux d'informations, le savoir et l'avis de l'expert, mais aussi celui de l'utilisateur. Il fluidifie les données pour les redistribuer dans l'entreprise.

Un chiffre qui parle de lui-même : 80% des utilisateurs de l'application Kapitaliser sont actifs sans community management !

A qui s’adresse Kapitaliser ?

Logiciel agnostique, Kapitaliser peut se connecter à n'importe quel autre logiciel du marché, en se greffant comme une toile intelligente sur les programmes et les bases documentaires déjà en place dans les organisations. Kapitaliser est donc idéal pour les entreprises qui utilisent des bases de données intelligentes ou techniques, à forte valeur ajoutée, du fait de sa capacité à enrichir en permanence des contenus et des savoirs. Il présente l'avantage de ne pas figer un article ou un paragraphe dans le temps, mais au contraire de pouvoir l'actualiser, l'enrichir, l'agrémenter en continu. Il est particulièrement adapté au monde de l’édition, de la recherche & développement, etc.

Kapitaliser s’adresse aux clients qui ont intérêt à capitaliser les questions/réponses redondantes. Il permet d’ailleurs de mesurer les questions les plus fréquentes, les référents les plus actifs, d’identifier les besoins de formation, de mesurer le retour sur investissement du traitement par la machine des questions redondantes.

Un point important à souligner est que Kapitaliser permet aussi d’optimiser l’utilisation des réseaux sociaux dans l’entreprise, dans un esprit d’enrichissement collectif et communautaire. En somme, non content d'aider l'entreprise à construire une connaissance commune et pertinente sans cesse remise à jour, en pilotant de manière intelligente les communautés de collaborateurs, Kapitaliser permet de sécuriser les projets, de favoriser les compétences et encourage l'efficacité des équipes. Plus qu'un logiciel, il apparaît comme un allié pour les organisations apprenantes, grâce à son approche contextuelle.

Un mot pour conclure ?

Kapitaliser est un facilitateur. Il augmente le facteur humain pour le mettre en valeur. 

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