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HiPChannel, expert de la transformation


Hervé Parmantier dirige le cabinet de conseil HiPChannel depuis 2011, après une expérience de plus de 30 ans de direction de changements organisationnels et de programmes de déploiement de nouvelles technologies dans plus de 70 pays. Sa connaissance des groupes internationaux et des PME renforce aujourd'hui son expertise pour accompagner les entreprises dans l'accélération de leur transformation digitale.

Quel est votre parcours ?

De double formation (Ingénieur, MBA) et pendant plus de 30 années, j’ai dirigé des programmes de transformations au niveau stratégique et opérationnel, pour le déploiement de services globaux et de solutions transverses (ERP, CRM) aux Etats-Unis, en Europe, en Asie, au Moyen-Orient, en Afrique du Sud. Ces programmes ont nécessité une conduite du changement, des réorganisations, du développement de partenariats, dans différentes industries (Renault, Thalès, Oracle, Fujitsu, HP/Digital Equipment, Schneider Electric, Siemens, Dow Chemical, Holcim/Lafarge,...), et entreprises de différentes tailles (PME).

Qu'est-ce qui vous a motivé à créer votre cabinet de conseil ?

L’arrivée du digital, la globalisation, le changement de comportement des consommateurs ont amené les entreprises à se transformer. Les sociétés les plus performantes ont été celles qui ont eu la vision et le leadership de se transformer rapidement ou se construire autour de nouveaux modèles, en s’appuyant sur des technologies digitales. Ces besoins m’ont convaincu de créer en 2011, le cabinet de conseil « HiPChannel », présent à Paris, Lyon et Sophia Antipolis, pour aider les entreprises à accélérer leur transformation digitale, en France et à l’international.

Partenaire de la transformation digitale rapide et réussie


Vous avez vécu plusieurs révolutions au cours de ces années ? Racontez-nous...

Il y a eu plusieurs évolutions dans les systèmes d’informations, comme celle de début 2000, qui a vu l’arrivée de logiciels intégrés (ERP, CRM). Des sociétés de toutes tailles ont alors été amenées à se décloisonner entre départements ou entre filiales, à ouvrir de nouveaux canaux de distribution, établir de nouveaux partenariats, standardiser leur mode de fonctionnement, externaliser des services (outsourcing, offshoring), unifier leurs données, rationaliser leurs processus de manière transverse, afin d’augmenter la compétitivité ou améliorer la productivité.

Vers 2008, l’accélération du digital (réseaux sociaux, Big Data, Cloud/SaaS/PaaS, IaaS, mobilité) a créé de nouveaux comportements et usages, générant de nouveaux business modèles. Les entreprises ont pris alors encore plus conscience de la nécessité de se transformer. Pour aller plus loin, elles s’engagent dans des programmes pour personnaliser des offres (produits, services) répondant aux nouveaux usages, elles se recentrent sur l’expérience client, mettent en place des solutions collaboratives (clients, employés, fournisseurs, partenaires), mettent en cohérence les canaux de distribution (omni-canal) et enfin rationalisent des systèmes d’information, comme lors de fusion-acquisition, de migration d’applications ou d’infrastructures vers le cloud.

Quel est le secret d'une transformation réussie ?


Une transformation réussie des systèmes d’informations n’est pas uniquement technologique, mais met en jeu également les facteurs humains, organisationnels, stratégiques, et financiers. De plus, cette transformation doit être entreprise par l’équipe dirigeante, qui doit être convaincue de la nécessité et de l’urgence. Le facteur temps est en effet critique, d’un point de vue retour sur investissement et opérationnel. Des premiers résultats doivent être obtenus rapidement. Visibles, ces résultats sont source de motivation et de maintien de la cohésion des équipes. Cela est possible par l’utilisation et la maîtrise d’outils et de méthodes agiles. Une transformation doit évidemment impliquer la direction des systèmes d'information, mais surtout le top management et les directions métier, pour s’assurer que les projets technologiques soient alignés avec la stratégie globale, répondent aux besoins transversaux, soient en cohérence sur tous les canaux de distribution, et apportent la valeur attendue. Souvent, le fait de faire appel à quelqu'un d'extérieur est plus efficace. Outre le fait d’éviter des freins politiques et des résistances internes ou multi-culturelles, cela peut également apporter une vue globale, un savoir-faire, une objectivité, une aide au choix technologique.

Comment procédez-vous ?

HiPChannel propose une offre modulaire et flexible, qui s’adapte à chaque entreprise, en fonction des objectifs, des problématiques spécifiques, des priorités et des contraintes. Le principe est de pouvoir intervenir auprès des PME et des grands groupes, dans différentes phases de leur transformation digitale.

Voici quelques exemples d’intervention :

- Diagnostiquer la situation ; analyser les besoins transversaux en décloisonnant les organisations,

- Développer la stratégie en étroite collaboration avec le management et la direction,

- Structurer un plan de transformation durable et rapide, en cohérence avec les objectifs ; proposer un plan d’actions et une approche adaptée ; évaluer les investissements (technologiques, humains, budget) et les risques,

- Mettre en place des outils, des méthodes (agiles notamment) lorsque l’entreprise n'a pas les méthodes suffisantes pour parvenir aux résultats attendus ; du reporting, des indicateurs (KPIs) de mesure de la performance et du succès de la transformation

- Définir une gestion de portefeuille de projets ; industrialiser un déploiement

- Conduire le programme le plus efficacement et le plus rapidement possible, par la coordination d'équipes multi-compétences, transversales, virtuelles, multi-culturelles,

- Gérer et dépasser des résistances au changement tout en maintenant l’adhésion des équipes et l’adoption des utilisateurs,

- Créer des communautés collaboratives (clients, employés, partenaires, fournisseurs) ou de nouvelles compétences

HiPChannel intervient à plusieurs niveaux : dans le management de transition, en tant que Directeur de Programme, Directeur des Systèmes d'Informations (DSI), Chief Digital Officer (CDO).

HiPChannel peut également délivrer du conseil et du coaching auprès des dirigeants et Directeurs des Systèmes d'Information (DSI), et si besoin, fournir de la formation pour acquérir les fondamentaux ou des « toolkits » méthodologiques.

En résumé, quelle est l'ambition d'HiPChannel ?

HiPChannel a pour ambition d'être reconnu auprès des décideurs et des investisseurs comme le partenaire privilégié de la transformation digitale rapide et réussie, en prenant en compte les objectifs, les délais, les contraintes et les budgets alloués.

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Nous intervenons à partir de nos bureaux en France:

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